IN MOTION 1-2016

Den Kunden optimalen Service bieten und technische Pro- zesse in der Telekommunikation standardisieren – das hat sich VSE NET auf die Fahnen geschrieben. Nachdem VSE NET im vergangenen Jahr neue automatisierte Verfahren für den Anbieterwechsel eingeführt hat, wird nun auch die Bestellung der Vorleistungsprodukte zwischen den Netz- betreibern im Kundenwechselprozess transparenter und schneller. VSE NET setzt dafür neu entwickelte Module des Saar­ brücker Softwarehauses DIaLOGIKa ein, das die standardi- sierte S/PRI-Schnittstelle umsetzt und für VSE NET den Zerti- fizierungsprozess durchgeführt hat. Damit ist VSE NET deutschlandweit der erste Dienstleister mit einer zertifizierten S/PRI-Schnittstelle in der aktuellen Version. Neue Internetseiten der comdialog Digitalisierung und professio- nelle Telekommunikationslö- sungen bestimmen die Schlagzeilen. Doch wie erhöhen Unternehmen und Einrichtungen mit hohem Telefonaufkommen damit ihren Kundenservice? Kompetente Antworten darauf liefert die comdialog GmbH aus Mainz-Kastel, die seit fast zehn Jahren mit der VSE NET Hand in Hand in diesem Bereich exklusiv zusammenarbeitet. comdialog übernimmt in ganz Deutsch- land für die VSE NET als outgesourcter Geschäftsbereich für Sprachmehrwertdienste/ Cloud Services die Funktionen Vertrieb, Marketing und Customer Service. Spezialität sind cloudbasierte Kundenkontaktlösungen mit dem Ziel, den telefonischen Kundenkontakt, sprich die Erreichbarkeit, zu verbessern. Die Dienstleistungspalette ist umfassend und reicht von der Konzeptberatung über Schaltung und Routing von intelligenten Rufnummern über machine-to- machine-Kommunikation bis hin zum technischen Support samt Schulung. Mehr zumUnternehmen und zu den cloudbasierten Lösun- gen gibt es auf den neuen Internetseiten. Einfach mal reinklicken unter www.comdialog.de VSE NET est la première entreprise en Allemagne à être certifiée S/PRI (Supplier/Partner Requisition Interface) dans sa version la plus actuelle. L’agrément couvre les processus d’affaires entre un fournisseur et son parte- naire, dans le domaine des télécoms. C’est le souci d’of- frir un service toujours plus pointu au client, avec des processus techniques standardisés, qui a guidé VSE NET dans cette démarche. Après la mise en place en 2015 de nouvelles méthodes automatisées pour le changement de fournisseur, la commande de produits de gros entre opérateurs de réseau devient plus rapide et plus trans- parente, dans le cadre du processus de changement de client. Aussi, VSE NET déploie les modules nouvellement mis au point par DIaLOGIKa, un concepteur de logiciels basé à Sarrebruck, qui met en place l’interface SPRI, et qui a effectué les processus de certification pour le compte de VSE NET. Les nouvelles pages In- ternet de comdialog La numérisation et les so- lutions professionnelles de télécommunication font certes la une. Toutefois, de quelle manière les entre- prises et institutions ac- croissent-elles leur service à la clientèle avec la mise en place d’infrastructures hautement performantes ? Située dans la périphérie de Mayence, à Mainz-Kas- tel, comdialog GmbH offre des solutions dédiées à ces attentes. Depuis presque dix ans, la société collabore exclusivement avec VSE NET. Pour le compte de l’opéra- teur sarrois de télécommunications, elle prend en charge tout le segment des clients institutionnels. Elle assure les fonctions commerciales, marketing et service client pour les services voix à valeur ajoutée et cloud. Sa spécialité : les solutions de contact client basées sur le cloud, dans un objectif d’amélioration continue du contact télépho- nique et plus particulièrement de l’accessibilité du client. La gamme de services est complète : qu’il s’agisse de conseils durant la phase de conception, de la connexion et du routage de numéros de téléphone intelligents, en passant par les communications de machine à machine, jusqu’au support technique y compris la formation. Deutschlandweit erstmalig S/PRI-Schnittstelle eingesetzt Kundenservice hoch zwei Le service client à la puissance deux VSE NET première entreprise certifiée S/PRI en Allemagne 44 Nachrichten / Nouvelles Nachrichten / Nouvelles 45 public WLAN für das Saarland Le WLAN public pour la Sarre VSE NET arbeitet mit Hochdruck an einer zentralen Plattform für public WLAN im Saarland. Zug um Zug wird die VSE NET Städte und Gemeinden je nach In- teressenslage mit öffentlichen WLAN-Hotspots er- schließen. Vorgesehen sind zunächst Kommunen, in denen Strom von energis oder das Internet- und Telefonie-Produkt Schlau.com aus der VSE-Gruppe zur Verfügung steht. Das Saarland wird somit um einen neuen Internet-Service reicher. Im Sommer sollen die ersten Zugangspunkte startklar sein. En Sarre, VSE NET contribue activement au déploiement d’une plateforme centrale de réseau local sans fil (WLAN). Petit à petit, l’opérateur de télécommunications installe des points d’accès publics dans les villes et communes, qui s’équipent d’infrastructures électriques, de produits d’Inter­ net et de téléphonie proposés par les sociétés du groupe VSE. La Sarre s’enrichit ainsi de nouveaux services Internet. Les premières connexions devraient entrer en fonction en été prochain. Weitere Infos | Pour plus d’informations : heiko.henkelmann@vsenet.de

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