kontakt 03/2018

Der Wettbewerb um die Gunst der Energiekunden tobt und Energieversor­ ger versuchen, sich mit zusätzlichen An­ geboten für ihre Kunden zu übertrump­ fen: Bonuszahlung, ein neuer Fernseher, ein Eierkocher. Doch was begeistert Kunden wirklich? Was macht Kunden glücklich? Und was schafft Vertrauen und nachhaltige Kundenbeziehungen? Mit Antworten zu diesen Fragen be­ schäftigt sich die Produktentwicklung energy+ von energis in regelmäßigen Innovationsworkshops. Von 1.000 Ideen überlebt – so sagt man – eine bis zum fertigen Geschäfts­ modell. Umso wichtiger ist es dabei, mit neuen und schnellen Arbeitsweisen zu arbeiten. Anders als vorher muss es sein. Schneller und einfacher. Neudeutsch nennt man das „Agiles Arbeiten“. Produktentwickler dieserWelt hatten in der Vergangenheit schon oft tolle Ideen ausgebrütet. Nicht selten haben sich solche vermeintlichen Innovationen am Ende als Flop erwiesen. Da gab es in den 80ern den Wettlauf um die besten Video-Formate, eine Fleischlasagne des Zahnpasta Herstellers Colgate (kein Witz) oder ein Fahrrad komplett aus Kunststoff. Vermeintliche und gut gemeinte Innovationen, die am Ende gescheitert sind. Agile Produktentwicklung 2.0 bei energis 34 VSE kontakt | Neuland