kontakt 03/2018

33 Service | kontakt VSE Mitarbeiter in allen Phasen einzubinden und zumotivieren. Dabei vergisst er nicht, die Kolleginnen und Kollegen, die sich in den letztenMonaten in neueAbläufe ein­ finden mussten auch von Herzen Danke zu sagen. Dirk Ducho versteht sich als Teamplayer, der Mitarbeiter aktiv einbin­ det und jederzeit für neue Erfahrungen offen ist. Bevor Ducho in die Kundenbetreuung eines Energieunternehmens eintrat, sammelte er Erfahrungen in einer Un­ ternehmensberatung, aber vor allem im Verlagsmanagement, u.a. bei der Trie­ rische Media Verkaufsgesellschaft und im Kundenservice der Mediengruppe Magdeburg. Magdeburg war auch lange der Lebensmittelpunkt des Dirk Ducho. „Ich bin ein Kind des Ostens, bin da auf­ gewachsen und habemich erst sehr spät entschieden, die Stadt zu verlassen“. 2010 folgte er dem Ruf einer Unterneh­ mensberatung nach Neumünster. „Das war eine der besten Entscheidungen meines Lebens“, sagt Ducho. „Durch den Wechsel habe ich total viel dazu gewonnen.“ Dass ihn die Karriere einmal nach Saar­ brücken führen würde, konnte Ducho sich lange nicht vorstellen. Heute sagt er voller Überzeugung: „Saarbrücken ist eine tolle Stadt“, in der er und seine Lebensgefährtin sich pudelwohl fühlen. Larisa arbeitet als Diplomchemikerin in Lübeck. Das Paar lebt in einer Fernbe­ ziehung und ist nicht nur deshalb viel unterwegs. Sie reisen viel durch dieWelt und sind beide leidenschaftliche Läufer. In diesemJahr steht der Berlin-Marathon auf dem Programm. An Pfingsten liefen sie einen Halbmarathon in Riga. Und gerne erinnern sie sich an vergleichbare Wettbewerbe in Thailand und Indien in den letzten Jahren. Wenn man dem zurückhaltenden, immer zuvorkommenden und höflichen DirkDucho imAlltagbegegnet, trautman ihmsolch spektakuläreAktionen auf den erstenBlick nicht zu. Er ist keinDraufgän­ ger und dennoch ein Mensch mit großer Neugier undDurchsetzungsvermögen. In dieser Kombination genau der Richtige für die anspruchsvolleAufgabe, denKun­ denservice bei energis undVSEAgentur weiterhin zu einer Erfolgsgeschichte zu machen. [med] So beschreibt Dirk Ducho seinen Werdegang, der ihn im letzten Jahr ins Saarland führte. Damit ist schon vieles gesagt, aber noch nicht alles. Und so wollen wir den umtriebigen Mann etwas besser kennenlernen. Dirk Ducho hat vor einem Jahr die Leitung der Zentralen Privatkundenbe­ treuung der energis übernommen und gleichzeitig die Geschäftsführung der VSE Agentur. Und in diesen Funktionen ist er genau richtig, wenn er sagt: „DieAr­ beit mit den Kunden ist eine der Schöns­ ten, die es fürmichgibt!“ EinKunde könne schwierig sein, wenn er aber am Ende sagt: „Mensch, beimDucho hab‘ ichmich richtig gut aufgehoben gefühlt, dann ist das eine sehr sehr schöne Erfahrung… für beide Seiten!“ In den Kundenbeziehungen denkt Ducho – wie er sagt – „ganzheitlich“. Ein guter Partnerwisse, inwelcher Phaseder Kunde sich gerade befinde und welche Bedürfnisse er gerade habe. Wichtig sei, auf jedes Anliegen die richtige Antwort parat zu haben. Mit dieser Philosophie optimiert Du­ cho den Kundenservice von Grund auf. Wichtig ist ihm, dieMitarbeiterinnen und In 45 Jahren habe ich die Neugier auf diese Welt nicht verloren. 35 Jahre Magdeburg haben mich zum FCM- und SCM-Fan werden lassen. Etwa 20 Jahre in der Verlagsbranche haben meine Leselust gesteigert. Seit 10 Jahren bin ich leidenschaftlicher Läufer. Seit 7 Jahren gehört mein Herz einer einzigartigen Frau. Und seit einem Jahr bin ich in Saarbrücken glücklich zuhause .