kontakt 04/2022

34 VSE kontakt | Partner Netzbetreiber und Consulting vereint – VSE NET und comdialog seit über 15 Jahren auf Wachstumskurs Kommunikationslösungen für den Kundenkontakt AmAnfang war die Idee Angefangen hat alles im Herbst 2006 mit der Gründung der comdialog GmbH in Mainz-Kastel. Die beiden Macher Patrik Lange und Lutz Uebelgünn hatten eine Geschäftsidee für Mehrwert-Telefonie in Deutschland und waren auf der Suche nach einem bundesweit eher unbekannten Netzbetreiber, der bereit war, beim Thema höherwertige Sprachdienste, sogenannte Mehrwertdienste, neue Wege einzuschlagen. Der damals noch junge Carrier VSENET aus Saarbrückenpasste ideal insKonzept der comdialog und bot optimale Voraussetzungen in Bezug auf ein eigenes Telefonnetz sowie mit dem Energieversorger VSE aus dem RWE-Konzern im Rücken. Ganz nach dem Motto „Intelligente Clouddienste für den In- und Outbound direkt im eigenen Telefonnetz“ sollte sich dieses Konzept deutschlandweit auszahlen und zu einer echten Erfolgsstory werden. E.ON hat sie, RWE, SÜWAG, MVV und NEW ebenfalls, VSE sowieso, viele Stadtwerke bundesweit, das Deutsche Rote Kreuz, die Deutsche Krebshilfe, das Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend, die Oberfinanzdirektion, Dienstleister für Kreditkartenabrechnung, ja sogar Bundesparteien denken darüber nach… die Kommunikationslösungen für den Kundenkontakt von VSE NET und comdialog. Seit 15 Jahren geben die beiden Partner im Bereich intelligenter Sprachmehrwertdienste den Ton an, bringen mit ihrer Erfahrung und ihrem Know-how immer mehr Intelligenz in die Telefonie und managen Tausende von Kundenkontakten quasi in Echtzeit jeden Tag. Ob Festnetz, Mobilfunk, per Mail, SMS, Fax oder per Chat, VSE NET und comdialog bieten alle Kommunikationskanäle auf ihren technischen Plattformen für ihre Kunden. Ein Markt, der insbesondere in Krisenzeiten wie Corona-Pandemie und explodierender Energiepreise zunehmend an Bedeutung gewinnt. Denn nie war der Bedarf an Informationen bei Kunden und Bürgern größer als derzeit. «Wir sind ein wichtiger Taktgeber auf demMarkt intelligenter Sprachmehrwertdienste und das wollen wir mit VSE NET auch bleiben.» Patrik Lange, Geschäftsführer comdialog GmbH

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