33 Kundenportrait | kontakt VSE Weitere Infos: www.summacom.de philippe.roger@vsenet.de 25 Jahre gelebter Kundenservice Die Summacom GmbH & Co. KG aus St. Ingbert ist so ein multimedialer Kommunikationsdienstleister für den Kundenservice. Begonnen hat das Unternehmen vor 25 Jahren als Sparda TelefonService GmbH & Co. KG. Die hundertprozentige Tochter der Sparda-Banken entwickelte sich im Laufe der Jahre zu einer festen Größe in der Call-Center-Branche und agierte ab 2015 unter dem Markennamen Summacom am Markt. Denn längst zählen nicht nur Banken zu denKunden, sondern auchUnternehmen aus der Versicherungs-, Energie- oder Baumarktbranche. Inzwischen ist Summacom mit zwei weiteren Standorten in Bad Hersfeld, dem Mekka der Logistikbranche in Deutschland, sowie in Völklingen vertreten. Insgesamt beschäftigt der Dienstleister fast 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und bietet seine Leistungen in den Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch auf Wunsch des Auftraggebers rund um die Uhr an. Zukunft durch gewachsenes Vertrauen Dass sich hinter all den Kommunikationsdienstleistungen, sei es per Telefon, per Mail, per Chat oder Social Media, komplexe IT-Prozesse verbergen, liegt auf der Hand. Das verlangt eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen den langjährigen Partnern, die in diese Prozesse involviert sind. Summacomsetzt zumBeispiel seit rund 15 Jahren auf das IT-Systemhaus Hartech, das wiederum seit vielen Jahren Kunde im RechenzentrumSAAR1 des Telekommunikationsdienstleisters VSE NET ist. Man kennt sich, man weiß, was der andere kann, man schätzt sich – ideale Voraussetzungen, um die partnerschaftliche Zusammenarbeit in Zukunft weiter auszubauen. Summacom arbeitet auf denvirtuellenServernderHartech im Rechenzentrum der VSE NET und nutzt die vielen Vorteile von SAAR1 wie grüne Energieversorgung, Redundanz, schnelle Erreichbarkeit oder hohe Sicherheitsstandards. DieGlasfaseranbindungender beiden saarländischenStandorteuntereinander und anSAAR1 sowiediegesamteTelefonie liefert VSE NET gleichmit. Hier zeigen drei Partner regionale Größe mit Zukunftspotenzial. Denn geht es nach dem Willen von Summacom, sollen die Arbeitsplätze der CallCenter-Agents zum Vorteil der Anrufer in jeder Hinsicht immer komfortabler werden: übersichtlich und einfach bedienbar, absolut sicher und schnell für die Kunden. [nea] «Nähe, kurze Wege und schnelle Erreichbarkeit sind unschlagbare Vorteile für Summacom, warumwir virtuell im Rechenzentrum der VSE NET arbeiten.» Philippe Roger (l.) vom Vertrieb der VSE NET und IT-Leiter MartinWeber von Summacom. Hohe Anforderungen an Technik und Belegschaft Damit die hohen Servicestandards eingehaltenwerden können, sind bei Summacom Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung der sogenannten Call-Center-Agents oder Fachleute für Dialogmarketing, das A und O. Hinzu kommen hohe Anforderungen an die eingesetzte IT samt Redundanz, an Sicherheit und Datenschutz, denn die MitarbeiterinnenundMitarbeiter der Summacom haben während ihrer täglichen Arbeit oftmalsmit sensiblenDaten ihrer Auftraggeber zu tun, vor allem wenn sie für Banken den Kundenservice übernehmen. Innovative Techniken, eine leistungsfähige und sichere Hard- und Software, redundante und zuverlässige Leitungen sind das technische Herzstück für den erfolgreichen Kundenservice der Summacom. Die Mitarbeiterinnen undMitarbeiter füllen es mit Leben. Sowohl aus dem Homeoffice als auch vom Büroarbeitsplatz können sie den Anrufern schnell und kompetent helfen. „Dabei greifen sie nie direkt auf die Daten der Unternehmen zu, denn die verbleiben stets bei den Unternehmen selbst auf deren eigenen Servern“, erklärt IT-Leiter Martin Weber. „Die Arbeit unserer Call-CenterAgents findet für alle unsere Kunden immer nur auf virtuellen Servern statt und unsere Auftraggeber geben vor, was wir sehen und bearbeiten dürfen.“
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