32 VSE kontakt | Kundenportrait Ein Bankkunde greift zumHörer, da er eine Frage zu seinemFestgeldkonto hat. Ein anderer Anrufer braucht Informationen zu seiner Versicherung. Der Nächste will Auskunft zu seiner Stromrechnung. Per Mail kommt die Frage nach Verfügbarkeit eines Ersatzteils für einen Rasenmäher aus dem Baumarkt … Alltag in einemCall-Center. MartinWeber, Leiter IT & Haustechnik Summacom Summacom managt Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen Zwischen allen Stühlen Die Anrufer wollen ohne langes Warten eine kompetente Antwort und eine schnelle Lösung ihres Problems. Die Unternehmen wollen zufriedene Kunden und eine bezahlbare Servicequalität. Dazwischen: Der Kommunikationsdienstleister, der die Beziehungen zwischen Kunden, sprich Anrufern, und Unternehmen, sprich Auftraggeber, managt. Mit einem Gespür für die Anliegen der Kunden, mit einem Höchstmaß an Effizienz, Schnelligkeit und Kompetenz sowie einer Portion Freundlichkeit.
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