kontakt 03/2022

Weitere Infos: lu@comdialog.com Persönliche Anrufe der Monteure zum Beispiel für An- und Abmeldung beim zuständigen Operator des Anlagenbetreibers gehörender Vergangenheit an. Seit über einem Jahr setzt die e.disnatur GmbH, eine 100%-ige Tochter der E.DIS AG, bei der Wartung ihrer Windkraftanlagen in BrandenburgundMecklenburg-Vorpommernauf die in Deutschland einmalige Speziallösung aus demSaarland. e.disnatur plant, realisiert und betreibt vorrangigOnshore-Windparks in Ostdeutschland. Auftraggeber für diese innovative, sprachbasierte Lösung ist die e. discomTelekommunikationGmbH, ebenfalls eine 100%-ige Tochter der E.DIS AG, die bereits imWhite-Label-Bereich erfolgreich mit VSE NET zusammenarbeitet. Automatisierte Dialoge imSelf-Service e.disnatur betreibt mittlerweile rund 200 Windkraftanlagen unterschiedlicher HerImmer erreichbar, zuverlässig und sicher, skalierbar, individuell anpassbar und bequem für Monteure und Betreiber gleichermaßen: Die Speziallösung der VSE NET in Zusammenarbeit mit der comdialog aus Wiesbaden macht den Einsatz von Monteuren bei Wartungsarbeiten für Windkraftanlagen deutlich komfortabler. steller und Anlagengröße. Die planmäßigen Wartungen dieser technischen Anlagen sind vielfältig und komplex: das reicht von turnusmäßigen Arbeiten im Halb-, im Einjahres- oder Fünfjahres-Rhythmus über Spezialwartungsarbeiten zum Beispiel für Getriebe oder zur Überprüfung der Fette bis hin zu außerplanmäßigen Inspektionsarbeiten. Um die verschiedenen Einsätze der Monteure möglichst automatisiert abzubilden bei lückenloser Dokumentation, wurde gemeinsam ein Self-Service entwickelt. Er führt den anrufenden Monteur zur An- und Abmeldung derWartungsarbeiten durch ein intelligentes Sprachdialogsystem. Das entlastetallenvoranden jeweiligenOperator, der ansonstenmorgensundabends eineVielzahl von Anrufen persönlich entgegennehmen müsste. Weit über 4.000 Anrufe konnten imerstenJahr sobequemgehandeltwerden. Lediglich in speziellen Fällen (z. B. Notfällen) wird der anrufendeMonteur direkt zu einem freien Operator durchgestellt. Self-Service der VSE NET unterstützt bei Wartungen von Windkraftanlagen Sprachbasierte Lösung Was der Monteur zur Authentifizierung eingebenmuss, legt der Betreiber derWindkraftanlagen selbst fest, imFalle der e.disnatur ist das beispielsweise die Seriennummer derWindkraftanlage. DieOperatorenwissen zu jeder Zeit, wo, von wem, was und wie lange gewartet wird und wann die Windkraftanlagewieder ihrenDienst aufnehmen kann.DerMonteurmeldet sicheinmal anund sein Anruf samt Angaben ist registriert und dokumentiert.MehrmaligesAnrufenwegen „Besetzt-Zeichen“ gibt es nicht mehr. comdialoghat das Sprachprogramm2021 innerhalb weniger Wochen auf die individuellenWünsche der e.disnatur entwickelt und umgesetzt.DasPortal liefert denOperatoren neben dem aktuellen Überblick der Wartungen auchwertvolleStatistiken fürweiterführendeAnalysenund stetigeVerbesserungen. Die cloudbasierte Lösung ist redundant und sicher und liegt im Rechenzentrum der VSE NET. Eine innovative Lösung, die für alle Betreiber von technischen Anlagen wie große Photovoltaikanlagen oder Transformatoren mittels eines Operators interessant sein könnte. [nea] 39 Mehrwertdienste | kontakt VSE

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