VSE kontakt | Kunden & Märkte Westconnect setzt netzbasiertes Contact-Center von VSE NET und comdialog ein Exzellent gesteuert! Weitere Infos zum Ausbau: pl@comdialog.com 36 Die Contact-Center Lösung ist praxiserprobt, wird ständig weiterentwickelt und bietet Westconnect neben den klassischen Telefonie- auch Omnichannel-Funktionen. Dazu zählen beispielsweise eine optimierte Dienstleistersteuerung, Kundenbefragungen und das Erstellen von Statistiken. Zusätzlich erhält Westconnect flexible Möglichkeiten, bei Massenanrufen Hinweisansagen im laufenden Betrieb zu schalten, um somit bei unvorhersehbaren Störfällen gegenüber den Kunden Auskunft zu geben. Das von VSE NET und comdialog bereitgestellte Contact-Center bietet der Westconnect ein breites Spektrum an weiteren innovativen Mehrwertdiensten. Funktionen wie Anbindung an das CRM-System MS-Dynamics, Rückruf-Management und KI-gestützte Voice-Bots werden zukünftig Service und Erlebnis für die Kunden verbessern. Mittlerweile arbeiten über 50 Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter mit dem netzbasierten Contact-Center, Tendenz steigend. Sie bearbeiten durchschnittlich pro Monat zwischen 20.000 und 30.000 Anrufe von Privat- und kleineren Geschäftskunden. Die Umstellung auf die neue Software inklusive Schulung und Support durch comdialog erfolgte im laufenden Betrieb ohne Unterbrechung. Wachsender Bedarf an effizienter Steuerung Der Bedarf dürfte künftig weiter steigen, denn die Westconnect baut kontinuierlich ihr Glasfasernetz weiter aus. In Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und Niedersachsen hat das Unternehmen bereits über 10.000 km Glasfaser verlegt. Deshalb kommt einer optimierten Dienstleistungs-Steuerung wachsende Bedeutung zu. Die Nutzung der Omnichannel-Contact-Center Plattform ist ein weiterer Baustein der erfolgreichen Zusammenarbeit von Westconnect und VSE NET mit ihrem Partner comdialog im E.ON-Konzern. VSE NET, Westconnect und der Verteilnetzbetreiber Westnetz arbeiten Hand in Hand beim Anschluss von Industrie- und Gewerbegebieten an das Glasfasernetz in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und Niedersachen. Mehr als 1 Millionen Menschen in über 300 Kommunen können die sichere Glasfaserinfrastruktur bereits nutzen. [nea] Das Glasfaserunternehmen Westconnect aus dem E.ON-Konzern setzt verstärkt im Bereich Kundenservice auf technische Contact-Center Lösungen der VSE NET und ihres Partners comdialog. Das Telekommunikationsunternehmen nutzt bereits für ihre 0800-Servicelines das Netz der VSE NET und setzt seit Anfang 2024 das Contact-Center der comdialog für eine optimierte Dienstleister-Steuerung ein.
RkJQdWJsaXNoZXIy NTg2OTg=