Weitere Infos: service@vsenet.de pl@comdialog.com lu@comdialog.com Cloudlösung ist seit vielen Jahren bei großen und kleinen Versorgern praxiserprobt. Dazu zählen z. B. die Energienetze Mittelrhein aus Koblenz, die MVV Netze aus Mannheim, die Stadtwerke Kiel Netz, die Syna aus Frankfurt oder die NEWNetz aus Mönchengladbach. iSAM ist eine intelligente hardware- und softwarebasierte Verschmelzung von Informations- und Telekommunikationstechnik. Die Server-Landschaft befindet sich in einem ISO 27001 zertifiziertem Rechenzentrum der „Hochverfügbar Stufe 3“ der VSE NET. iSAMist redundant aufgebaut, skalierbar und flexibel einsetzbar. War das interaktive System für Ansagen Management iSAM anfangs für die Weitergabe wichtiger Infos im Störfall an die Anruferin und den Anrufer konzipiert, kamen im Laufe der Zeit neue Werkzeuge hinzu wie iSAM Alarm und iSAM End2End. Das ganze System rund um iSAM hat sich im Laufe der Zeit zueiner hochprofessionellenCloudlösung entwickelt, die infrastrukturunabhängig funktioniert, prozessoptimiert arbeitet und in Deutschland ihresgleichen sucht. iSAM Profi als Inbound-Lösung steuert imStörungsfall durch ein intelligentes Ansagen Management die Vielzahl eingehender Anrufe besorgter Bürgerinnen und Bürger. Besetzte Leitungen und lange Warteschlangen verärgern letztendlich nur die Anruferinnen und Anrufer und sorgen für noch mehr Verunsicherung. Die Erfahrung zeigt, dass bis zu 95 Prozent der Anruferinnen und Anrufer sich damit zufriedengeben, wenn sie im Störfall erfahren, was passiert ist, dass an der Störung gearbeitet wird und wie lange es voraussichtlich dauernwird. DieAnsagenkönnen jederzeit geändert und der Krisensituation angepasst werden. Das professionelle AnsagenManagement entlastet im Störfall neben der lokalen technischen Telekommunikations-Infrastruktur insbesondere auchdas Personal der Leitstelle, da die Vielzahl der Anrufe im vorgelagerten Telekommunikationsnetz der VSE NET verarbeitet wird. Eine Überlastung des Netzanschlusses ist damit ausgeschlossen. Die oft im Einsatz befindliche lokale Technik erlaubt meist nur die Verarbeitung von wenigen zeitgleichen Anrufen mit Hinweisansagen. Die iSAM-Lösung kann entweder über eine intuitive Web-Oberfläche bedient werden oder ein integrierter Bestandteil der Netzleitstellensoftware sein, die Versorgungsunterbrechungen heute schon automatisch an iSAMmeldet. iSAMAlarm betrachtet dieProzesse innerhalb einer Organisation für den Alarmierungsfall. Eswirddefiniert,welchePersonenundStabsstellen im Störungsfall nach bestimmten Regeln automatisiert erreicht werden müssen. Ob telefonisch, mobil, per E-Mail oder SMS, wichtig ist, dass der Angerufene seine Benachrichtigung erhält und gegebenenfalls quittiert. Der oder die Leitstellen-Verantwortliche erhält Transparenz sowohl über einen ausgelösten Alarmierungsprozess als auch über notwendige Quittierungen. iSAM Alarm arbeitet in Sekundenschnelle alle zuvor definierten Benachrichtigungsprozesse eigenständig ab, bis die entsprechenden Personen informiert wurden, festgehalten durch Quittierung und Protokoll. iSAM End2End sorgt für zusätzliche Sicherheit. Die End2End-Lösung überprüft automatisiert in regelmäßigen Abständen – in der Regel alle 15 Minuten rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche – die telefonische Erreichbarkeit der Netzleitstelle aus Sicht der Anruferin oder des Anrufers. Ein automatisierter Anruf, der durch einEndgerät wie Telefon oder Anrufbeantworter und nicht durch eine Person quittiert wird, prüft dabei die Ende-zu-Ende Erreichbarkeit. Falls es zu einer Störung der Erreichbarkeit kommt, wird eine entsprechende Alarmierungskette automatisch ausgelöst, damit der Fehler behoben werden kann. Immer mehr Betreiber kritischer Infrastruktur nutzen dieses zusätzliche Werkzeug zur Überwachung der telefonischen Erreichbarkeit End2End ihrer kritischen Rufnummern. Pflege von iSAM Doch das beste System stößt an seine Grenzen,wennesnicht gepflegtwird.Deshalb verlangt VSE NET von den Kundinnen und Kunden eine periodische Systemprüfung von iSAM. Denn Änderungen beispielsweise von Prozessen, Zuständigkeiten, Personen oder Telefonnummern müssen zwingend aktuell gehalten werden, damit die Funktionsfähigkeit jederzeit gegeben ist. Mittlerweilenutzt eineVielzahl vonNetzbetreibern, EnergieversorgernundStadtwerken aller Größenordnungen in Deutschland die vielen Vorteile von iSAM und ihrer Ausprägungen. In der Regel dauert es drei bis sechs Monate von der Entscheidung, iSAM einzuführen, bis zur endgültigen Inbetriebnahme. Die Zeitschiene hängt sehr stark von den höchst unterschiedlichen Prozessfunktionen der Kundinnen und Kunden ab. Alle Plattformen rund um iSAM befinden sich in den hochsicheren Rechenzentren der VSE NET, sind redundant, hochverfügbar und skalierbar. Die iSAM-Lösungen sind infrastrukturunabhängig und nicht an einen einzelnen Service-Provider gebunden. Sie eignen sich besonders für Betreiber kritischer Infrastrukturen, sprich Energie- undWasserwirtschaft, aber auch für Unternehmen und Organisationen, die rund um die Uhr erreichbar sein müssen. Gerade in Krisenzeiten kommt es auf eine zuverlässige und sichere Kommunikation an. [nea] 31 Markt | kontakt VSE Sicherheit | kontakt VSE
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