Soweit die Theorie. Die Praxis sieht allerdings oft anders aus: Störungen und Krisen treten meistens ad hoc zu denkbar ungünstigen Zeiten auf und verlaufen unvorhersehbar. Besorgte Bürgerinnen und Büger können bei einem Versorgungsausfall mit Hunderten von Anrufen in kürzester Zeit die Störmeldehotline sprichwörtlich zum Glühen und damit die Erreichbarkeit der Leitstelle zum Erliegen bringen. In der Hektik funktioniert zudem die vorab noch so gut durchdachte Alarmierungskette für bestimmte Personen, Stabsstellen und Unternehmensbereiche nichtwie geplant. DieVerpflichtung jedesUnternehmens besteht darin, die Erreichbarkeit jederzeit sicherzustellen, der Informationspflicht intern und extern nachzukommen, d. h. die Funktionsfähigkeit der Prozesse für die Störungsbehebung im Griff zu haben. Werkzeuge im Krisenfall iSAM, das interaktive System für Ansagen-Management, wurde einst alsWerkzeug für die Energiewirtschaft von der VSE NET zusammen mit der comdialog GmbH aus Mainz-Kastel entwickelt. Die eingesetzte Was tun, wenn plötzlich der Stromweg ist, wenn im Schwimmbad Chlor austritt, wenn es in der Straße nach Gas riecht, wenn sich Kolibakterien in der Trinkwasserleitung tummeln oder wenn sich ein folgenschwerer Unfall mit Staus imÖPNV ergeben hat? Dann heißt es für den Energie- undWasserversorger, den Badbetreiber oder das Verkehrsunternehmen, kühlen Kopf bewahren, schnell und konsequent handeln und die Störung professionell managen. VSE kontakt | Sicherheit Informieren und Alarmieren: Automatisierte Lösungen managen kritische Situationen professionell und flexibel Werkzeuge für Krisensituationen 30
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