kontakt 01/2022

Die Null ist raus – Der direkte Draht zur „Corona-Hotline“ des Gesundheitsamts Wenn Not amMann ist und es am Telefon schnell gehen muss, greift bei Menschen die reine Gewohnheit: Sie wählen die ihnen seit Jahren bekannte Rufnummer oder sie greifen zum Telefonbuch falls zur Hand oder sie schauen in ihrem Kontaktverzeichnis nach. Denn mal ehrlich: die wenigsten kennen die Telefonnummer, die speziell als Hotline für ein bestimmtes Thema geschaltet wird. Das Problem: Während in der Zentrale die Drähte glühen, bleibt die Hotline quasi sprachlos, denn die Anrufe kommen dort gar nicht oder nur vereinzelt an. Dieses menschliche Verhalten hat sich auch in Corona-Zeiten nicht geändert. So hat der Carrier und Service-Provider VSE NET in Kooperation mit der comdialog aus Wiesbaden für das Gesundheitsamt des Regionalverbands Saarbrücken ein standortunabhängiges Service-Center mit den Mitarbeitern des Gesundheitsamtes geschaltet, eine klassische „Corona-Hotline“ mit der Rufnummer 5305. Damit die eingehenden Anrufe ohne lange Wartezeiten bearbeitet werden, kommt die automatische Anrufverteilung ACD (automatical call distribution) zum Einsatz. Inzwischen arbeiten je nach Telefonaufkommen rund 20 bis 30 Personen mit der virtuellen ACD für das Gesundheitsamt und beantworten alles Wichtige rund um Corona. Um der menschlichen Gewohnheit, zuerst die Zentrale anzurufen, ein Schnippchen zu schlagen, hat VSE NET die Null bei der zentralen Nummer quasi aus dem „Spiel“ genommen. Wählt der Anrufer wie gewohnt die Zentrale an, muss er lediglich die Eins drücken, wenn er mit der Corona-Hotline verbunden werden möchte. Der Vorteil: Die Zentrale wird entlastet und der Anrufer umgehend zu einem freien Platz an der Hotline geroutet. Intelligentes Anrufrouting der VSE NET macht’s möglich. Übrigens hat die Corona-Hotline nichts mit der telefonischen Terminvergabe für Impfungen zu tun. Das wird über bundesweit tätige Callcenter gemanagt. Weitere Infos: service@vsenet.de VSE NET fährt elektrisch Die E-Mobilität im Saarland gewinnt zunehmend an Fahrt. Nach Angaben des Wirtschaftsministeriums gibt es inzwischen weit über 400 öffentliche Ladesäulen mit 22 kW, davon 60 Schnellladepunkte, an 200 Standorten. Nicht mitgerechnet sind die privat installiertenWallboxen. Von derzeit ca. 6.500 E-Autos (inkl. Plug-In-Hybride) im Saarland könnte die Zahl bis 2030 auf über 200.000 steigen. Auf mehr E-Mobilität und damit mehr Nachhaltigkeit fährt auch die VSE NET ab. Anfang des Jahres wurden im ersten Bauabschnitt am VSE NET-Standort Völklingen-Geislautern zwei Ladesäulen des Fabrikats Compleo mit jeweils zwei Ladepunkten à 22 kW von der FAMIS montiert. Dafür musste eigens eine neue elektrische Infrastruktur mit Trafostation gebaut werden. Im zweiten Bauabschnitt sollen weitere fünf Ladesäulen mit jeweils zwei Ladepunkten hinzukommen. Damit wird Zug um Zug die Infrastruktur für E-Mobility an den Standorten der VSE-Gruppe ausgebaut wie in Saarwellingen und Illingen. Dort sind jeweils mehrere Ladestationen und Hypercharger zum Schnellladen bereits in Betrieb. Weitere Infos: andreas.windhaeuser@famis-gmbh.de Gefragt – Bei Service-Rufnummern alles aus einer Hand Bei Service-Rufnummern wie der 0800 setzt die E.ON Energie Deutschland immer mehr auf die Dienste der VSE NET in Kooperation mit der comdialog aus Wiesbaden. Zug um Zug wurden in den letzten Wochen rund 160 Service-Rufnummern von der Deutschen Telekom in das virtuelle Telefonnetz der VSE NET portiert. Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und die Dachgesellschaft des E.ON Vertriebs in Deutschland für die Versorgung mit Strom, Gas und Lösungen im Bereich Photovoltaik und Elektromobilität. Zu den E.ON Energie Deutschland Gesellschaften gehört auch die VSE AG in Saarbrücken. Gerade in Zeiten, in denen Kunden zum Grundversorger wechseln müssen aufgrund der Insolvenz von Billiganbietern, erfahren die Service-Rufnummern einen starken Zulauf in Deutschland. Einige Unternehmen des Konzerns nutzen bereits weitere Dienstleistungen der VSE NET wie die automatische Anrufverteilung ACD (automatical call distribution). Übrigens gehören die Störungshotlines nicht zu den Service-Rufnummern der VSE NET. Weitere Infos: service@vsenet.de Patrik Lange: pl@comdialog.com News | kontakt VSE 51

RkJQdWJsaXNoZXIy NTg2OTg=