Background Image
Previous Page  19 / 52 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 19 / 52 Next Page
Page Background

19

I

n kritischen Situationen zeigt sich oft erst

der wahre Wert einer Dienstleistung. Un-

ternehmen, die vorbeugenund fürKrisenfälle

gewappnet sind, erleiden keinen Imagever-

lust. Im Gegenteil: Sie punkten sogar bei den

Kunden. Sie zeigen Professionalität, strahlen

SicherheitausundbehaltenselbstkühlenKopf.

Gut für den, der professionell vorgesorgt hat.

Information und Alarmierung beispielhaft

Die Netzgesellschaft der Energieversorgung

Oberhausen AG hat sich für den Fall der Fälle

bestens gerüstet und das interaktive System

für Ansagen-Management der VSE NET, kurz

iSAM, eingeführt; wohlwissend, dass bei einem

Versorgungsausfall hunderte besorgte Bürger

in kürzester Zeit bei der Störungshotline anru-

fen. Besetzte Leitungen, lange Warteschleifen

verärgern die Anrufer und verunsichern.

”Automatisierte Verarbeitung des deutlich

erhöhten Anrufaufkommens im Falle einer

Störung” heißt die Zauberformel, mit der der

Netzbetreiber aus Oberhausen vorgeht, um

An­rufe qualifiziert zu beantworten. Mehrere

hundert Anrufer könnenmit individuellenAnsa-

gen gleichzeitig bedient werden. Die Erfahrung

hat ge­zeigt, dass 80 bis 95 Prozent der verunsi-

cherten Bürger damit zufrieden sind, wenn sie

im Störfall per Hinweisansage erfahren, was

passiert ist, dass amAusfall gearbeitet undwie

lang dieser voraussichtlich dauern wird.

Flexibilität wird großgeschrieben

Innerhalb von acht Wochen hat die VSE NET

2014 diese praxiserprobte telefonnetzbasierte

Cloudlösung inklusive Schulung der verant-

wortlichenMitarbeiter produktiv umgesetzt. Sie

wurde speziell für die Bedürfnisse von Service-

undStörungshotlines entwickelt und entspricht

den Anforderungen des Krisenhandbuchs für

Netzbetreiber. Die im Störungsfall eingehen-

den Massen-Anrufe werden intelligent durch

das Telefonnetz geroutet und wie bei einem

Anrufbeantworter auf vorbereitete Ansagen

weitergeleitet. Definierte Rufnummernwerden

mit Vorrang behandelt und direkt zur Leitstelle

geführt. Vorteilhaft ist zudem, dass keine tech-

nische Vor-Ort-Installation notwendig ist.

Das System managt nicht nur Bürgeranrufe,

sondern bietet die Möglichkeit der internen

Alarmierung bestimmter Personen mit Pro­

tokollierungsfunktionen. Es werdenMitglieder

des Krisenstabs automatisch auf dem festge-

legten Weg benachrichtigt bis der Angerufene

die Alarmierungsnachricht quittiert hat. Re­

dundant aufgebaut, flexibel einsetzbar, praxis­

erprobt, innovativ und intuitiv bedienbar – auf

diesen Nenner lässt sich diese Cloudlösung

bringen. Die VSE NET vermarktet iSAM erfolg-

reich sowohl in der Energiebranche als auch im

kommunalen Umfeld.

(nea)

Oberhausen zeigt Störfällen

die kalte Schulter

Professionelle und flexible Cloud­lösung der VSE NET

>Weitere Infos:

patrik.lange@vsenet.de