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C

omment comptabiliser, tarifier et facturer unnombre

toujours croissant de communications télépho-

niques et de services Internet ; surtout quand celles-

ci se comptent endizaines demillions deminutes parmois ?

Pour bien remplir sa mission, à savoir traiter, tarifier puis

facturer avec la plus grande exactitude possible de tels vo-

lumes de communications, le département Billing d’artelis

s’est, en septembre dernier, doté d’une version plus perfor-

mante de sa plateforme de facturation.

Le travail de mise à niveau a duré un an, pour un coût total

d’un million d’euros. Une nécessité selon Sascha Engel, le

responsabledudépartement qui adirigé leprojet : « Chaque

mois, quelque 80 millions de communications sont désor-

mais générées : il nous fallait donc renforcer la stabilité de

notre application, saperformance et sa capacité àabsorber

un nombre toujours plus élevé de données. »

Cette hausse importante s’explique notamment par la de-

mande croissante de la part des clients pour les produits et

services d’artelis : téléphonie (fixe, GSM, numéros d’appel

service), connectivité, Internet ou encore TV.

À cela s’ajoutent les partenaires du groupe de télécommu-

nications (fournisseurs d’accès, opérateurs locaux ou « city

carriers »), qui sous-traitent, en marque blanche, les pro-

duits et solutions d’artelis, pour le compte de leurs propres

clients. « Lanouvelle versionde notre logiciel de facturation

permet désormais à nos partenaires de gérer eux-mêmes

leur propre facturation. Elle a été également développée

pour pouvoir intégrer de nouveaux partenariats. », précise

Sascha Engel, en charge du volet technique duprogramme.

Autre développement : la fusion des deux systèmes de fac-

turationde Cegecomet de VSENET – les deux entités luxem-

bourgeoise et allemande du groupe artelis – en un seul sys-

tème de facturation. Pour un gain de coûts et d’efficacité.

Avec sa performance, ces capacités et ses fonctionnalités

renforcées cette nouvelle version n’est pas sans bénéfices

pour les clients, également. Elle offre, d’une part, plus de

flexibilité : à la demande, elle peut ainsi générer des fac-

tures dans toutes les langues souhaitées. Plus transparente

aussi, elle peut fournir des informations plus précises et plus

détaillées. Plus réactive, enoutre, ellepermet d’apporter une

réponse plus rapidement, aux questions des clients.

Le tout, en conformité avec les exigences les plus actuelles

des autorités luxembourgeoises et allemandes de régula-

tion du secteur.

« Grâceàces développements, « artelis reste toujours auplus

près des besoins de ses clients, qu’ils soient auGrand-Duché

ou enAllemagne; il peutmieux les servir, avec laplus grande

exactitude et la plus grande transparence possibles. », rap-

pellent les deux chargés du projet. Du temps de l’ancienne

version, le taux de réclamation se situait sous les 1%. Nul

doute que ce chiffre diminuera encore.

Depuis septembre dernier, l’équipe du département Billing,

a déjà pu mesurer les retombées du projet sur son activité,

et renforcer son service de proximité aux clients.

Ainsi, pour ce qui est des questions ou des souhaits d’amé-

lioration de la part de ces derniers, l’interlocuteur dédié, qui

a personnellement reçu la requête, apporte une réponse

toujours plus précise ou une solution toujours plus dédiée,

dans des délais encore plus courts, et ce, en allemand, en

français ou en anglais.

Cependant, si deprimeabord la fonctionde facturationpeut

sembler simple, les attributions des collaborateurs ne sau-

raient se réduire aux requêtes client, à l’écriture, l’impression

et à l’envoi de factures seulement.

La nature du travail est en effet plus que variée et complexe

; elle nécessite ainsi l’intervention d’experts qui soient en

mesure demaîtriser les processus individuels de facturation,

ainsi que les logiciels comptables performants.

Aussi, sous ladirectiondu responsable d’unitéMonikaGroß,

et du chef d’équipe Christoph Fisch, six collaborateurs ac-

complissent les tâches suivantes : Administrateurs factura-

tion : SaschaEngel, ChristophFisch. Assistantes facturation :

Erika Schauber, NadineGöbel, AnnaBalzer et SabrinaBock.

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Pour plus informations :

christoph.fisch@vsenet.de

Sascha Engel (li.) und Christoph Fisch

Un serv ice toujours plus réactif, transparent, proche du cl ient

L’affacturage