IN MOTION 1-2016

17 16 L a nouvelle pl ateforme IT d‘energis et de VSE NET C’est possible avec les mondes virtuels Comment consolider son propre service commercial, et réduire les coûts informatiques de manière drastique, dans un monde où la technologie IT devient toujours plus importante ? Dans cette optique, le serviceMarketing et Ventes d’energis (MV) adé- cidé demettre en place sa propre application serveur : VMware. Lancée en 2014, celle-ci permet de créer et d’utiliser plusieurs machines virtuelles. Elleest géréevia laplateforme informatique virtuelle du service Marketing et Ventes. Tandis que sa mainte- nance et sa sécurisation se font dans le datacenter de VSE NET. Toujours disponible, elle est le centre opérationnel pour les in- frastructures informatiques deMV : comme par exemple les ap- plications Web, les services en ligne ou les opérations de ventes digitales. Christophe Dezes et Sandra Hentschel (pour energis) et Niko Hayn (chez VSE NET) accompagnent le projet depuis ses débuts. Un cahier des charges clair et exigeant, une juste répartition des tâches et un véritable travail d‘équipe ont per- mis lamise enœuvre rapide et réussie de ce projet pionnier. Les serveurs physiques d’energis ont été regroupés dans un serveur standard au sein du datacenter de VSENET, qui comprend aussi de nombreux serveurs virtuels. energis contrôle les applications et leur fonctionnement, grâce à des droits d‘accès appropriés. Pour sa part, VSE NET s’occupe de la gestion de ces serveurs et des pare-feu. « Avec cette solution, nous sommes devenus non seulement beaucoup plus rapides et plus sûrs », se réjouit Chris- tophe Dezes. « Ainsi, nous économisons également environ 50 pour cent de nos coûts de matériel, par an. » Nouvelles opportunités commerciales Cela rend le projet aussi très intéressant pour d‘autres entre- prises, qui peuvent utiliser des applications similaires pour leurs activités de commerce en ligne. Car aujourd’hui, peude sociétés peuvent se permettre d’ignorer les exigences informatiques ac- tuelles : avec toutes les possibilités, tous les risques, ainsi que la pression des coûts associés que cela entraîne. « Le nouveau centre de données VSE NET, à Saarwellingen en Sarre, arrive à point nommé », explique Niko Hayn du service Ventes. « Nos solu- tions virtuelles sont adaptées aux attentes spéci- fiques du client, quelle que soit sa taille. » En effet, avec les nombreuses réglementations juridiques, les aspects de sécurité, les coûts de fonctionnement et les investissements en matériel informatique et même les demandes croissantes aux employés, les petites et moyennes entreprises envisagent de plus en plus d’externaliser leur infrastructure informa- tique. D’autant que celle-ci devient de plus en plus complexe à gérer, et que la prévention des cyber- attaques devient toujours plus chère. « Les plate- formes virtuelles offrent aux clients de nouvelles opportunités commerciales, comme le montre l‘exemple d’energis », souligne Niko Hayn. En effet, le nouveau système de fidélisationde la clientèle, les nouveaux produits comme l‘électricité ACDC com- mercialisée en Allemagne, le nouveau service en ligne via WhatsApp pour l‘électricité à Sarrebruck, les échanges sur les réseaux sociaux ou encore les portails Internet, offrent une largepalettede canaux de distribution via le Net. « Les clients optent de plus en plus pour le canal le plus simple, », observe Christophe Dezes. Que ce soit en termes de communication (e-mail, What- sApp, SMS, Twitter, téléphone…) ou d’impression, le client recherche ce qui est le plus disponible et le plus aisé à utiliser. Aussi, les entreprises doivent s’adapter. À l’exemple d’energis, qui a jeté les bases d’une nouvelle façon de gérer son infrastructure informatique…Avec le soutien de VSE NET. Pour plus d’information : christophe.dezes@energis.de | niko.hayn@vsenet.de Neue IT- Pl attform von energis und VSE NET Virtuelle Welten machen’s möglich VMware steht nicht für Vertrieb und Marketing, selbst wenn es für die ist, sondern für virtual ma- chines. Schon der Begriff verrät, dass es um Zu- kunft geht, um virtuelle Computerwelten, um neueMöglichkeiten. So ist es auch. Hinter VMware steckt die virtuelle IT-Plattform vom Marketing und Vertrieb der energis (MV), gemanagt, gewar- tet undgeschützt imRechenzentrumder VSENET. Sie ist seit rund eineinhalb Jahren imEinsatz, stets verfügbar und bildet die Basis für IT-Anwendun- gen von MV. Auf ihr laufen die Fäden zusammen, wenn es beispielsweise um Webanwendungen, neueOnline-Services oder neuedigitaleVertriebs- maßnahmen geht. Vor dem Startschuss 2014 galt es erst einmal, die im Laufe der Jahre gewachsene IT-Landschaft im energis-Vertriebzukonsolidieren,mit demZiel die KostenderHardwaredeutlichzu reduzieren. Chris- topheDezesundSandraHentschel vonenergis so- wieNikoHaynvonVSENETbegleitetendas Projekt vonAnfangan. Einklares Anforderungsprofil, faire Aufgabenteilungundechtes Teamworkwarenvon BeginnandieVoraussetzungen für die zügigeund erfolgreiche Umsetzung dieses zukunftsweisen- denProjekts. DiephysikalischenServer der energis wurdenzueinerArtStandardserverimRechenzen- trum zusammengefasst, auf dem eine Vielzahl so genannter virtueller Server aufgebaut ist. energis steuert die darauf laufenden Anwendungen mit denentsprechendenZugriffsrechten. UmdasMa- nagement dieser Serverlandschaft sowie die ent- sprechendenFirewalls kümmert sichVSENET. „Mit dieser Lösung sindwir nicht nur deutlich schneller und sicherer geworden“, freut sichChristopheDe- zes. „Wir sparen zudem rund 50 Prozent der Hard- warekosten pro Jahr ein.“ Neue Vertriebschancen Das macht das Projekt so interessant für andere Unternehmen, die mit ähnlichen Anwendungen in den virtuellen Welten des online-Handels un- terwegs sind. Kaum ein Unternehmen, das sich den IT-Anfor- derungen von heute mit all seinen Chancen und Risiken so- wie dem einhergehenden Kostendruck entziehen kann. „Da kommt das neue Rechenzentrum der VSE NET in Saarwellin- gengerade recht“, erklärtNikoHaynvomVertrieb. „Unserevir- tuellen Lösungen werden auf die jeweiligen Anforderungen der Kunden gleichwelcher Größenordnung individualisiert.“ Die vielengesetzlichenBestimmungen, die Sicherheitsaspek- te, die laufenden Kosten und Investitionen für IT-Hardware und selbst die zunehmendenAnforderungenandieMitarbei- ter lassen kleinere und mittlere Unternehmen verstärkt über einOutsourcing ihrer IT-Landschaft nachdenken. Zu komplex ist der Umgang, zu gefährlich inzwischen die Cyberattacken undeinfach zu teuer, die ITnotdürftig selbst zubetreuen. „Au- ßerdem bieten die virtuellen Plattformen den Kunden neue Vertriebsmöglichkeitenwiedas Beispiel energis zeigt“, betont Niko Hayn. Das neue Kundenbindungssystem, neue Produk- te wie ACDC-Strom in der deutschlandweiten Vermarktung, der neue online-Service via WhatsApp für Strom in Saarbrü- cken oder der Austausch zu sozialen Netzwerken oder Inter- netportalen zeigen, was bei neuen Vertriebskanälen imNetz alles möglich ist. Die eingesetzteVM-Ware-Lösungunterstützt zudemdenge- samten Workflow mit passender Schnittstelle zur SAP-Soft- ware bei prego services. Das gilt zumBeispiel für die gesamte Kundenabrechnung. „Kundennutzen immer häufiger den einfachstenKanal“, sagt Christophe Dezes. Das zeige die Erfahrung. Neue Medien, E-Mail, WhatsApp, SMS, Twitter, Telefon, Print – der Kunde nutzt das, was er gerade zur Verfügung hat und was ihm als bequemerscheint. Daraufmüssen sichdieUnternehmenein- stellen. energis hat IT-mäßig die Basis gelegt – gemeinsam mit VSE NET. Innovation Weitere Infos: christophe.dezes@energis.de | niko.hayn@vsenet.de Niko Hayn, Christophe Dezes und Sandra Hentschel im Rechenzentrum Saar 1 (v.l.)

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