FAKT 1-2017

undArbeiten in ihrenGebäudenundAn- lagen. Unser System erlaubt die Ein- bindung von Anfang an sowie die Infor- mation desKunden, falls er eswünscht. Selbst von der Möglichkeit, Störmel- dungen imRahmen eines Störmeldeti- cketsystems aufzugeben, können die Kunden zukünftig profitieren. Transpa- renz und Vertrauen sindwichtige Argu- mente für den Kunden in unserer Zu- sammenarbeit und das Gefühl, das komplexe Thema der Betreiberverant- wortung in systemisch guten Händen zu wissen. Zudem profitieren Kunden von einer gesteigerten Betriebssicherheit. Die di- gitale Plattform erlaubt bessere Fehler- analysenunddurchdieVielzahl vonDaten kombiniert mit der langjährigen Erfah- rung der FAMIS-Mitarbeiter vor Ort die Entwicklungneuer technischer Lösungs- ansätze. Welche Vorteile bietet pitFMkonkret für FAMIS? Sind alle relevanten Gebäudestamm- datenerfasst, könnenauf dieserGrund- lage konkrete Aufgaben und Hand- lungsanweisungen digital an die Servi- cemitarbeiter vor Ort gegebenwerden. Durch das professionelle Schnittstel- lenmanagement erfolgt künftig die auf- tragsspezifische Leistungsdokumen- tation imRahmen eines durchgängigen Workflows bis hin zur finalen Abrech- nung. Das spart Zeit und Geld. Zudem werden alle wichtigen Schritte revisi- ons- und vor allem rechtssicher doku- mentiert, die vielfältigenAufgabenstel- lungen im Rahmen der Betreiberver- antwortung auf qualitativ hochwerti- gemNiveau abgebildet. Außerdem lie- fert pitFM eine Art Wissensdatenbank, auf die künftig alle relevanten Stellen der FAMIS zugreifen können, um bei- spielsweise Gesetzes- und Regel- werksänderungen zeitnah demKunden zu vermitteln und die Weiterentwick- lungen imSinne derWerterhaltung von Immobilien und Anlagen voranzutrei- ben. Der Service vor Ort muss das umset- zen. Wurden die Mitarbeiter vorab in- volviert? Das haben wir von Anfang an berück- sichtigt. Das Know-how der vor Ort tä- tigen Mitarbeiter ist mit eingeflossen, denn die Servicetechniker im Objekt müssen letztendlich auchmit der Soft- ware arbeiten. Wir haben ein System gemeinsammit den operativenKräften entwickelt und umgesetzt. So errei- chen wir ein Höchstmaß an Akzeptanz und Motivation. Was haben die Kunden davon? Immer mehr Kunden wünschen eine schnelle Übersicht über die Prozesse 01 | 2017 FAKT 11 Interviewmit dem pitFM-Projektverantwortlichen von FAMIS Michael Sautter management auf Basis von Monitoring, Reporting, Analyzing und den daraus ableitbaren Maßnahmen. Der Mehrwert für den Kunden erwächst nach meinen Vorstellungen zukünftig aus einemganz- heitlichenundnachhaltigenEnergie- und Flexibilitätsmanagement und der für den Kunden effektiv und nachweislich erziel- baren Einsparung anPrimärenergie. Das Geld wird zukünftig mit der Energie verdient, die der Kunde einspart. Die Digitalisierung bietet hierzu Lösungsan- sätze. Nachgefragt 10 FAKT 01 | 2017 Wie geht es mit der Digitalisierung der FAMIS weiter? Es gibt im Prinzip zwei große Aspekte auf dem Weg der FAMIS ins digitale Zeitalter: Intern ermöglicht die Digita- lisierung Prozesssicherheit und Effizi- enz. Arbeitsabläufe lassen sich verein- fachen, die Vorteile abteilungsüber- greifend und für alle eingebundenen Beteiligtennutzen. Projekte lassen sich so besser steuern und technischmoni- toren. Extern bietet die Digitalisierung viele Ansatzpunkte zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungspakete. Das könnenwebbasierte Lösungen sein, die einerseits durch Einbeziehung des Kunden den Aufbau einer nachhaltigen Kundenbindung ermöglichen und ander- seits die Entwicklung ganzheitlicher, kundenspezifischer undMehrwert schaf- fender Produkt- und Dienstleistungsan- sätze. Als Beispiel sehe ich das Energie- Innovation & Technik

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